沉浸式换位践初心 精耕服务提质优效

——我院以沉浸式就医体验筑牢新护士护理服务根基

为深耕人文优质护理，夯实新护士岗位能力与服务初心，引导其立足患者视角优化服务、补齐短板，2026年8月，我院圆满完成护理新职工岗前培训并举办结业典礼。戴智勇院长、储旭东副院长出席，护理部、临床护士长及护理教学骨干参会，同检验新职工培训成果，为新晋护理力量深耕临床、提质服务蓄力赋能。

本次岗前培训摒弃传统单一理论宣讲模式，以患者体验为核心、以实景实践为抓手，将沉浸式就医体验设为核心培训内容。培训期间，新护士分组开展实景实践，通过实地走访、实景挂号、全程记录、情景演绎等方式，完整体验患者就医全链条流程，精准捕捉就医过程中的难点、堵点问题，实现深层次“患”位思考。结合亲身实操体验，新护士细致梳理护理服务短板，立足临床、贴合患者需求，形成多项贴合实际、可落地的服务优化方案。

针对老年、特殊病患及外籍患者就医难题，新护士提出优化自助挂号设备，增设字体放大、语音播报、多语言切换及证件提醒功能，解决操作不便、证件遗失等问题；建议在服务窗口加装扩音设备，破解老年患者听力不佳、沟通不畅难题；针对院内就医指引不连贯、患者绕行迷路等情况，提出规范升级全院就医地标标识，优化就医指引，减少患者绕行。同时，新职工结合临床实操提出优化出入量记录单、推行个性化健康宣教等举措，有效补齐护理服务短板，为我院深化人文护理、提升就医服务质效提供宝贵的参考意见。

戴智勇院长对本次新职工沉浸式“患”位体验予以肯定。他指出，优质护理的核心是换位思考、用心服务，直接关系患者就医获得感。他勉励全体新职工坚守医者初心、敬畏职业使命，杜绝形式化服务，将实景体验成果转化为履职实效，深耕临床服务细节、精进专业能力，用心解决患者实际问题，以专业温情的护理服务提升群众就医满意度。

本次岗前培训以实景实践促成长、以“患”位思考提质效，助力新护士快速完成岗位蜕变。未来，我院新晋护理人员将怀揣责任与初心，立足临床岗位，深耕人文护理、精进专业技能，持续优化服务细节、创新服务模式，全力助推医院护理工作高质量发展。